跨境卖家为退货问题所困，已经不是一天两天的事了。由于疫情的爆发，全球消费者的消费习惯发生转变，电商平台业务发展增势一片大好，但是退货率也随之增长。

更有甚者，一些居心不良的买家钻政策漏洞，恶意退款不退货“白嫖”商品，这给亚马逊卖家造成了不小的经济损失。

据相关数据显示，近年来，全球跨境网购退货率高达30%，每年零售商约在退货方面损失1000亿美元。美国的网购退货率更是不断攀升，从2020年的18.1%跃升至2021年的平均20.8%，这也加剧了卖家们成本负担。  

（图源：Pitney Bows Boxpoll）

 为了帮助卖家降低减少退货，近日，亚马逊最近推出了一项新功能——“签名确认”服务，据了解，此项新功能将会有效帮助卖家减少35%左右的退货率！

新功能：买家签名确认送达

“白嫖”得到有效遏制？

去年，在亚马逊退货新政出来后，就有许多买家利用亚马逊退货政策漏洞白嫖卖家商品，使得跨境卖家们被薅得心头火起，却又十分无奈。

为了遏制“白嫖”事件的发生，今年五月，对于恶意退货的账号，亚马逊宣布将限制或者直接关闭那些重复退货的买家账户。如果买家每月退货5-10次，将会收到亚马逊的警告，经评估有可能会被平台直接封号。

近日，亚马逊美国站建议卖家使用“签名确认”服务，以此减少丢件的情况。简单来说，卖家使用了“签名确认”服务的订单，买家如果报告“丢失”或“未收到”，亚马逊将对该买家的账户进行额外检查。订单被退款或索赔时，卖家有资格提出上诉。

那么“签名确认”服务具体是如何运作的呢？海猫荟为各位卖家朋友总结了以下重点：

1.亚马逊的机器学习技术通过分析数百个信号来识别例如出现交付问题、订单价格出错问题以及交付地址错误等高风险订单。

2.高风险订单将在“订单状态”栏下的“管理订单”页面上标记“推荐签名确认”消息。

3.如果卖家选择继续推荐，签名确认服务的费用将被添加到运费中。

4.如果买家将卖家签名确认的订单报告为“丢失”或“未收到”，亚马逊将对该买家的账户进行额外检查。如果卖家对亚马逊在没有卖家参与的情况下授予买家的任何退款或索赔有异议时，卖家将有资格提出上诉。

不过，这一项服务并不是免费的，平均每个订单的费用在 3 到 6 美元之间，这对于中小卖家来说是一笔不小的费用。

卖家A：这个收费，基本上低价产品被排除在外……

卖家B：对于高价产品，这是个利好政策，尤其是频繁遭遇恶意退货的高单价产品卖家而言，以后这类白嫖现象很有可能得到有效扼制。

Prime Day 前夕推出，意义何在？

众所周知，亚马逊Prime Day将于7月12日-13日举行，而这个功能推出的时间也非常巧妙。那么亚马逊为什么要在这个时间点推出这项新功能呢？

旺季爆单过后总会迎来退货潮，去年会员日结束后，平台出现过一波大规模不退货退款的情况，给众多卖家都带来了不小的损失。

因此卖家也都猜测到，这么大规模，应该是有专门白嫖的团伙，趁着这个Prime Day的订单高峰期，平台和卖家都无暇顾及的时刻，用整理出的话术来诱导客服操作退款。会员日这时候正常的客诉也肯定是一个高峰，客服疲于应对各种客诉的情况下很容易被引导。这也是为什么白嫖订单集中出现在会员日之后，幕后黑手就是要揪着这个客服忙不过来的时间点操作。

所以亚马逊特地选在这个点推出这项服务，一方面提前警醒白嫖团队，另一方面也为了稳定卖家的心，也算是一箭双雕的操作了。

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