亚马逊开店淘金,这些亚马逊运营合规知识怎能不了解?

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最近几天,跨境圈讨论最多的新闻,无疑是几个大卖的账号接连被亚马逊封号。如今大家想要在亚马逊跨境电商平台赚美金,合规运营刻不容缓。

众所周知,亚马逊是一个重产品、轻店铺,非常维护买家权益和注重买家体验的平台。因此,为了给买家提供更好的服务体验,亚马逊平台制定了一套游戏规则来规范卖家账户的日常运营行为,规则不可破,底线不能碰,否则将面临封店的危险。

亚马逊平台官方对卖家行为合规的表述:

所有卖家在亚马逊商城发布商品时都必须遵守以下政策。如果卖家违反以下规定并发布了受禁内容,则亚马逊会冻结卖家的账户。

若违反行为准则或任何其他亚马逊政策,亚马逊可能会对卖家的账户采取相应措施,例如取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限。

卖家要如何在理解亚马逊规则的基础上进行合规运营?下面我们来重点解读以下几点:

01 公平行事,且不得滥用亚马逊的功能或服务

公平行事”对应的不公平行为包括:

·Listing上不能有误导性信息

比如“原价$299,现在只需$120,为您省下$179"类似话术说法。其实在多数情况下,这仅是一种销售话术,并没有真的省那么多钱。

·采用Shua单的方法提高Listing的排名

·在订单确认后提高商品价格

·恶易打击其他卖家

·人为增加Listing的点击量

市面上有些服务商声称能够让Listing在短期内进入到第一页,而且不会消耗掉亚马逊库存。事实上,这背后的逻辑方法就是通过机器大量点击Listing并加购的方式来提升排名,但这种方法“杀敌一千自损八百”。大量的点击却没有转化,等这服务结束后,Listing可能会从最初的第三页掉到第八页。

为了避免Listing权重受损和上当受骗,卖家应认真学习研究平台的相关政策,对政策和销售法规了然于心,比走“捷径”要靠谱得多。

在产品上架前期,海小妹给各位卖家的建议:

(1)更多去研究怎么写好文案,如何拍出有吸引力的图片。

(2)同时,卖家还要保证库存充足,做好售前售后服务,品牌备案、参加透明计划防止跟卖等等,避免Listing或店铺的分数下架,从而影响销量。

02 不得试图影响买家评分、反馈和评论

中国国内的电商平台一般存在习惯向买家索要好评的行为,更甚的是还会反复打电话让买家给好评。

亚马逊平台对于一切索要要好评的行为都是明令禁止的,如以下:

(1)要求买家写“good / five stars review”;

(2)承诺留好评有返现、优惠券、免费产品;只向有良好体验的买家要评论。

评论卖家自己的商品或竞争对手的商品,只能用中立的态度请求买家的反馈和评论。比如:

“已知您收到了我们的产品,您的反馈和建议将是我们不断改进的动力”。

亚马逊现在还有“请求评论”的功能,每个订单仅限一次,时间是订单送达后的5-30天。如果卖家不止一次尝试提交审核请求,或者对超出该 5-30 天范围的订单使用该功能 , 系统将为卖家显示错误 , 不允许该请求。

03 在没有合法的业务需求情况下,不得在亚马逊上经营多个卖家账户

除非您有开设第二个账户的合理业务需要且您的所有账户均信誉良好,否则卖家只能为每个商品销售地区保留一个卖家平台账户。如果有任何信誉不佳的账户,亚马逊可能会停用卖家的所有销售账户,直至所有账户拥有良好的信誉。

为了防止卖家重复铺货,影响竞争,同时也为了提供最优质的商品给卖家。一般来说,每一个独立公司和独立自然人只能在亚马逊单一站点有且仅有一个账号,即同一套资料只能在一个亚马逊站点开设一家店铺。资料包括营业执照、电脑、网络IP、身份证、手机号、法人信息、双币信用卡等。

当一家店铺和其他店铺产生关联时会怎样呢?

1. 新账号关联:新老店铺都受到影响,要么被关掉一个,要么两个都被关掉

2. 旧账号关联:

(1)A店铺 & B店铺数据都不错,且销售产品不重叠→警告信

(2)A店铺 & B店铺销售产品有部分重叠→舍弃其他店铺,只保留数据最好的店铺

(3)A店铺被判断与某个已经被永久移除销售权的B店铺相关联→ A店铺关店

所以,卖家在注册店铺时,一定要认真审核资料是否可用,在不确定的情况下,最好准备全新的资料,提高防关联的意识,不要抱有侥幸心理。另外还需确保日常运营网络的稳定和安全。

04 绕过销售流程,引流到其他平台

有些卖家选择在亚马逊平台上开店,同时也选择在别的平台上开店。为了肥水不留外人田,通过邮件、站内信,或者在产品标题、图片中添加促销内容,引导买家到站外平台购买,这些行为都是不被亚马逊允许的。这些行为一旦被亚马逊发现,会受到警告或者被审核。其实,引流到其他网站,每个平台都是禁止的,卖家们切记不要引导买家到站外购买。

我们可以通过观察发现,近些年亚马逊卖家已经开始走上了品牌化的道路,不再用过去那种粗放和简单的模式来运营亚马逊了,这是时事所迫,更是大势所趋,企业化、规模化、全球化,是运营亚马逊的必然之路,也是亚马逊平台始终提倡的观点。想要在亚马逊上面发展得更好,需要卖家合规运营,去经营自己的品牌,而不是每天想着去研究各种黑科技,通过黑科技的手段去迅速的提升自己的销量。

无论把好的产品引向国外,还是让好的品牌走向全球,或者帮助中国的制造业在国际市场上崭露头角,都是需要精细化运营的事情,也都是意义非凡、意义重大的事情。

亚马逊卖家应该让自己产生新的认知,拥有新的能力,修炼好基本功是必须的。多去学习一些的亚马逊培训课程,多和其他的卖家进行交流和沟通,才能更及时、更有效、更准确地了解更多行业讯息,促进自身的发展,更好地在跨境电商的道路上走下去......

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