东莞海猫亚马逊电商:为何亚马逊大卖接连被封号?亚马逊卖家们应该怎么做

相信各位买家们都有所耳闻,最近一段时间,亚马逊对于行业的合规运营整顿。2021年已经过去半年, “封号”二字是上半年的主旋律,是悬在众卖家头上的“达摩克里斯之剑”。

这场封号风暴发生以来,多位头部卖家已经被卷入。据了解,此次账号被封的主要原因是礼品卡操纵评论和刷单现象严重。从事发到现在,亚马逊已发布过两则通知。

5月20日,亚马逊官方发布《致亚马逊全体卖家信》回应“封号”事件。其表示,平台政策明确要求卖家不可滥用评论,算是侧面回应了大卖死账号的原因——评论违规。

6月16日,亚马逊又发布了一封《打造值得信任的顾客评论体验》的公开信。内容直接亮明态度:无论违规卖家业务规模如何、或者身处何地,我们都将采取行动阻止虚假评论。

针对大卖账号接连被封事件,亚马逊官方态度也很明确,平台要求卖家诚信经营,不准违规操纵评论,否则封杀账号绝不姑息,且会将严打进行下去。

对于此次亚马逊封号潮等事件,一些卖家也发表了自己的看法。

卖家A:被封杀是好事,也在清理行业乱象。

卖家B:被封的人没有一个是冤枉的。那些还没有被封印的人只是运气好。

卖家C:不按规定操作,在任何平台都会落得同样的下场。

接下来,想继续在平台的卖家必须要停止所有的违规行为,眼下最要紧的,就是在这场风暴中活下来!卖家要做到遵守平台规则,不要铤而走险,选择有竞争力的产品,在合规经营的道路上稳步向前;规则不可破,底线不能碰,否则将面临封号的危险。

一、触发亚马逊店铺被封原因

众所周知,亚马逊的平台规则多而复杂,而且变幻莫测。依靠着亚马逊开展业务的卖家们都谨慎小心地经营着自己的店铺,生怕触犯平台规则而被封号。一旦店铺被封号,卖家店铺之前积累的流量、好评、权重全都付诸东流。那么卖家哪些操作可能会引起封号呢?

01 产品不符合亚马逊相关规定

亚马逊是很注重买家体验的平台,销售过程中哪怕是一些非人为、不可预知因素导致的产品陈旧或破损而影响买家体验的,卖家也会收到A-Z和差评。

卖家若不遵守平台条例,很容易收到卖家投诉,每月只要有2~3个投诉,店铺就可能会被封。此外,售后服务态度和结果也是亚马逊考核的标准。

02 产品与描述的问题

这里说的是产品实物与listing描述的相差过大。当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时,买家很可能发起投诉,次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。

03 单账号和关联账号限制

为了保证卖家的公平竞争和提升买家的购物体验,亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号。而判定账户关联就是指亚马逊通过技术手段,获取卖家相关信息,通过匹配关联因素,判定多个店铺账号属于同一个卖家。

04 亚马逊绩效指标差

绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则,亚马逊用绩效指标来区分卖家的优良中差。特别是当亚马逊的硬性指标变得更高、更复杂,这样的指标将激励卖家做得更好。

05 销售假货

无论是什么平台,都是禁止销售假货的,而亚马逊平台要求更严。亚马逊中国副总裁表示,亚马逊卖家第三方销售假货的,一旦发现会立刻调查,一旦证实销售假货,会立即关闭该店铺。亚马逊是这样说的,也是这样做的,对于假货,亚马逊可以说是零容忍。这一点其实与亚马逊重客户、轻卖家的核心理念是一致的。

06 侵犯知识产权

众所周知,欧美国家对知识产权的保护相当严格。所以,做国外市场时,在保护自己的知识产权之外,还必须做到不侵权他人的知识产权。在亚马逊平台上也一样,如果卖家被投诉侵权,轻则下架产品,重则直接封账户、关店铺。在运营过程中,比较容易触线的就是跟卖。但是新手如果过多模仿,触线的概率很大。

最近,“灭鼠先锋”在各大社群火爆了一把,原因无他,就是侵权。这款产品在2014年推出,今年突然爆火,不排除是因为疫情的原因,普遍压力比较大,所以对解压类玩具需求比较高。这款产品已在美国注册了图案商标,虽有许多卖家在外形上做了很大的改动,但是依旧被起诉!到目前为止,灭鼠先锋/相似产品都存在侵权风险。

07 KYC审核不过关

根据欧洲有关监管机构要求,亚马逊有义务对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(简称KYC审核)。卖家只有在欧洲验证团队审核通过后,才能在欧洲平台销售。

08 刷单、刷评论、刷爆款

刷单已然成了行内的潜规则。然而,这是亚马逊的禁令。卖家不能购买评论,也不能提供折扣或者赠品换取好评。亚马逊制定了严格的规定,确保评论的真实性,严禁卖家操纵评论。

二、合规运营 远离红线

尽管公布了明确的规则,但亚马逊的机制却有点像是一个黑匣子,卖家们很难了解什么行为、什么时间点会触发平台底线。大多数封号和暂停销售都与刷单和赠送礼品卡有关,这两项行为都涉嫌违反亚马逊平台规则。

对卖家而言,既然选择了平台就应该遵守规则,不触碰红线,合规运营。同时,各位卖家也要牢记,图片商标侵权、账号关联、刷单、产品缺乏相关认证等行为都很有可能会触及红线,一旦违规,亚马逊也绝不会手下留情。

此次亚马逊重拳出击,打了违规卖家一个措手不及,余波尚未平息,接下来的一段时间,跨境圈或许还不会平静,卖家们还需谨慎再谨慎,合规经营才是最佳选择。因此,对于平台规则的学习,卖家一刻都不能松懈!

合规运营对卖家来说刻不容缓,合规之后卖家的业绩虽然可能会慢一点,但至少不用心惊胆战之前的努力一夜之间就没了。卖家还是需谨遵平台规则、合规经营,切勿抱着侥幸心理踩踏禁区。想要长期经营,品牌化、合规化是必经之路,任何投机取巧的方法都是慢性死亡。

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