一直以来，亚马逊因其无下限的退货规则广受卖家诟病。毕竟被售出的商品一旦退回，卖家的成本与工作量也会跟着上涨，尤其是一些特殊品类的商品，很难再二次销售。

据了解，目前所有做这一类目的卖家只能选择FBM发货模式。

然而去年10月，亚马逊推出自配送退货绩效仪表板。

其中退货绩效仪表板将重点关注三个关键的退货绩效指标：在不到 24 小时内批准退货请求；被拒绝的退货请求总数；退货相关买家联系率。

对于此项退货绩效指标引起了卖家们的诸多不满，并表示没有感觉到这是在“改善卖家自配送退货体验”。

可近日，亚马逊似乎在这方面做出了改变。亚马逊表示，从2023年2月15日开始，亚马逊上的定制商品将不再符合退货条件。

定制产品不再符合退货条件

亚马逊今日发布的公告写道，从2023年2月15日开始，在亚马逊上购买的定制和个性化产品将不再有资格退货。

我们知道很难接受定制产品的退货，因为它们可能很难重复使用或转售。该政策向客户明确表示，他们购买的定制产品将不可退货，并且卖家无需手动授权退货请求。

那何为定制产品？亚马逊表示不允许退货的定制产品包括定制产品或带有定制名称、设计或铭文的个性化产品。

例如，雕刻、邮票、花押字、刺绣、压花、蚀刻、雕刻或印刷。第三方卖家销售的定制产品符合亚马逊商城交易保障。如果买家要对这些物品提出索赔，就要做到以下注意事项：

喜忧参半 

卖家：退货率飙升？

按理来说，在亚马逊推出新政策之后，这些做定制产品的卖家们可以避免因退货问题造成的各种麻烦，身上的负担大大减少，会更加开心才对。但实际上，多数卖家在听到这个消息时的第一反应，不是终于松了一口气，而是更加担忧。

“听起来像是为卖家好，但最终这种政策很可能会导致消费者打差评，随之而来的是更多的负面评论和ODR过高，这个结果亚马逊不会负责。”

总体而言，在这项政策推出后，卖家们担心自己的店铺会因此迎来更多负面评论，或者消费者会想尽办法进行强制退货。他们更希望亚马逊能从实际情况出发，在对定制产品退货问题的处理上做出更加详细的说明和规定。

事实上，近年来伴随着全球电商市场的飞速发展，来自消费者的退货需求也在不断增加，尤其是每年一到旺季，一波又一波的退货潮扑面而来，这对于电商平台和电商卖家来说都是不小的挑战。

对于跨境卖家们来说，想要轻松应对退货潮，尽量减少自己的损失，可以从两方面出发：

一方面从源头上解决问题，不断提高自己的产品质量和服务质量，消费者满意了，退货率自然会降低。另一方面，卖家也可以不断提高退货效率，为消费者提供良好的售后服务，这样更有利于提高复购率和收获好评。

近几年来，在亚马逊的大力推动下，许多的卖家都走上了品牌化的路线。越来越多卖家认识注册品牌的重要性，亚马逊为拥有品牌的卖家提供了大量的服务与支持，现在对于新加入亚马逊的卖家们而言做品牌已经是大势所趋。

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