亚马逊作为全球最大的电商平台之一，一直致力于维护其平台的公平性和诚信度。为此，亚马逊制定了一系列严格的政策和规定，以规范卖家的行为。其中，站内信作为卖家与买家沟通的重要渠道，其合规性一直受到亚马逊的高度关注。

　　随着下半年购物旺季的临近，亚马逊平台依循往例，会掀起一轮对商品评价的严格审查风暴。对于那些试图通过捷径，盲目追求好评数量或采用虚假评论手段来提升商品排名的卖家而言，“净化行动”无疑将是一记警钟。

　　近期，有消息称亚马逊将对站内信违规行为的处罚力度进行重大调整。具体来说，如果卖家在站内信中涉及有偿删评、有偿好评等违规行为，一旦被亚马逊发现，将直接面临封店的处罚，并且不再给予申诉机会。

　　亚马逊站内信，作为连接卖家与买家的官方沟通桥梁，其重要性不言而喻，它在多个核心环节扮演着关键角色：

　　订单管理与追踪

　　站内信成为卖家传递发货细节的关键工具，包括物流跟踪号码、预计送达日期等关键信息，这些不仅让买家能够实时掌握订单动态，还极大地提升了购物的透明度和满意度。

　　售后服务优化

　　面对买家可能遇到的问题或疑虑，站内信为卖家提供了即时响应的平台。通过提供详尽的使用指导、安排便捷的退换货流程，卖家能够有效缓解买家的不满，巩固与买家之间的信任关系，维护品牌形象。

　　主动收集反馈

　　不同于被动等待买家评价，卖家可以利用站内信的主动性，积极向买家寻求产品使用体验的反馈。这种双向互动不仅有助于卖家了解产品不足，也是提升服务质量、优化客户体验的重要途径。

　　高效处理投诉

　　面对投诉，站内信成为卖家与买家直接沟通的快速通道。通过详细询问、耐心解释及提出针对性的解决方案，卖家能够迅速响应买家的关切，有效化解潜在的冲突，维护和谐的购物环境。

　　然而，值得注意的是，亚马逊对站内信的使用制定了严格的规范，旨在维护平台的公平性和诚信度。尽管有些卖家试图通过暗示或明示的方式，以报酬换取好评，但这种行为无异于“玩火自焚”。一旦被发现，卖家将面临严重的处罚，甚至可能失去经营多年的店铺。

　　截至目前，亚马逊官方尚未就该消息发布正式确认。不论消息源头如何，站内信的合规性始终是卖家群体必须高度重视的问题。

　　为此，海猫荟精心整理了一份《站内信绝对不能出现的敏感词清单》，帮助卖家们规避潜在风险：

　　❌️ review（评论）、evaluation（评价）、comment（评论）、feedback（反馈）、rating（评分）、star（星级）

　　❌️ positive（正面的）、negative（负面的）、critical（批评的）、bad（坏的）、level（级别）、appraise（评价）

　　❌️ mend（修改）、change（改变）、modify（修改）、alter（改变）、withdraw（撤回）、retract（收回）、edit（编辑）、remove（移除）、delete（删除）、update（更新）、revise（修订）、erase（擦除）、cancel（取消）、wipe out（清除）

　　此外，在与买家通过站内信交流时，务必确保内容中不包含任何产品链接，也不得提及任何私人联系方式，比如个人或企业的电话号码、电子邮箱等违规信息，这些行为极易触发亚马逊的严格审核机制。

　　下半年旺季将至，卖家们应当主动自查自纠。记住，真正的成功不是靠一时的“虚假繁荣”堆砌起来的，而是需要脚踏实地、持之以恒的努力和付出。