无论是亚马逊FBA还是FBM发货的第三方卖家，亚马逊的绩效指标作为亚马逊卖家账户的日常行为准则，让买家可以放心安全地与第三方卖家交易。所以，实时追踪并准确分析各项卖家指标，是亚马逊操盘手在运营过程中必不可少，并起到关键作用的操作。
01 卖家账户的指标组成
卖家账户处于什么样的状态，表现得好不好，可以从各项指标分数看出来。运营账号的过程中，各个指标都给出了具体的指标值，一旦超过指标值，便会影响账号的安全，轻则警告，账号受限，重则影响店铺接下来的正常运作甚至关店审核。因此这不仅仅是提高卖家良好店铺形象的指标，也是规范店铺合理运营的准则。
亚马逊平台官方对卖家绩效的表述:
要在亚马逊上销售商品，您必须达到以下绩效目标和政策要求。
以美国站为例，影响卖家账户指标有哪些？
1、订单缺陷率（Order Defect Rate）
2、配送前取消率（Pre-fulfillment Cancel Rate）
3、迟发率（Late Shipment Rate）
4、有效追踪率（Valid Tracking Rate）
5、准时到达（On-Time Delivery）
6、退货不满意率（Return Dissatisfaction Rate）
7、客户服务评分（Customer Service Rating）
8、联系回复信息（Contact re-sponse Time）
9、违反政策（Policy Violations）
02 详细解读影响账户健康的指标
1、订单缺陷率（Order Defect Rate）
订单缺陷率 (ODR) 是衡量卖家是否能提供良好买家体验能力的主要指标。该指标涵盖在给定的 60 天时间段内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。简单来说，是指卖家在相关时间段内产生的1星或2星差评和索赔纠纷的订单在所有订单总数中所占的比例。
产生订单缺陷率的原因：
（1）负面反馈率
通俗来说就是差评。买家在收到包裹后，可以在90天内对产品进行评价，如果对产品不满意或意外其他原因，买家给卖家留了1星或2星的差评，卖家可以在60天内请求客户移除。
注意： 如果买家撤销负面反馈，则该订单不会计入 ODR 的计算。但是，在买家移除负面反馈后，可能需要 48 小时才能在指标中体现出来。
为减少负面反馈率，卖家必须保证产品质量，并做好物流服务，如遇到纠纷，建议先与买家协商。
（2）亚马逊商城交易保障索赔（A-to-Z）
如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，卖家可以发起亚马逊商城交易保障索赔，保障自己的权益。买家的索赔必须要符合以下A-to-Z条款中的其中一种：
·卖家超过了预计最迟发货时间3天以上，或者买家下单30天后未发货
·买家收到的货物损坏，或者货物与订单不符
·卖家已经做出给买家退款的承诺，但是并没有收到款项
看起来这个A-to-Z长得有点可怕的样子。不过只要各位卖家做好售后服务，保障产品的品质和物流的时效性，一般较少发生这种索赔。
（3）信用卡拒付率
信用卡拒付是指持卡人在支付后一定期限内向银行申请拒付账单上的某笔交易，拒付的原因有被盗卡、未收到货物、货物与订单不符、重复扣款等。
拒付情况的产生一般是由于货物与订单不符或者未收到货物。一旦买家在收到货物后有负面反馈，卖家需要积极与买家沟通，拿出一个解决问题的方案。
亚马逊政策规定：卖家应维持低于 1% 的 ODR，这样才能在亚马逊上销售商品。高于 1% 的 ODR 可能会导致账户停用。
2、配送前取消率（Pre-fulfillment Cancel Rate）
配送前取消率，是指在给定的7天时间段内，卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。CR 仅适用于卖家自配送订单。
亚马逊的政策规定，卖家应维持低于 2.5% 的 CR，这样才能在亚马逊上销售商品。高于 2.5% 的 CR 可能会导致账户停用。
配送取消率是衡量卖家库存是否充足的指标，高配送前取消率会影响卖家账户，对卖家的利润也会产生负面影响。所以自配送的卖家们，需要重视对库存的监控，库存不足尽快补货或者及时下架。
3、迟发率（Late Shipment Rate）
迟发率 (LSR) 是在 10 天或 30 天的时间段内，预计发货时间之后确认发货的订单数占订单总数的百分比。迟发率仅适用于卖家自配送订单。
亚马逊的政策规定，卖家应将迟发率维持在 4% 以下，这样才能在亚马逊商城销售商品。迟发率高于 4% 可能会导致账户停用。
所以自配送的卖家，应努力在承诺的时间内发货，如果实在有特殊情况，应该及时联系买家说明情况，争取的到买家的谅解。一旦发货，还需要温馨提示买家，并做好物流跟踪。
4、有效追踪率（Valid Tracking Rate）
有效追踪率 (VTR) 用于衡量具有有效追踪编码的卖家自配送订单所占的百分比。有效追踪率，也仅适用于卖家自配送订单。自发货的卖家在发出包裹后，需要将有效追踪编码，即物流编号及时填写到订单中，方便买家追踪包裹。
自 2021 年 8 月 9 日起，对于通过 Amazon.com 从中国直接配送至买家的包裹，要求卖家遵守以下 VTR 要求：
·所有价值和运费低于 5 美元的包裹必须使用可追踪的配送方式，且承运人至少提供一次物理扫描*
·所有价值和运费总计大于或等于 5 美元的包裹必须采用完全可追踪的配送方式，且该配送方式可提供至少两次扫描（包括配送扫描或配送尝试）
自 2021 年 5 月 3 日起，亚马逊将验证所有卖家自配送包裹的追踪详情（包括承运人名称和追踪编码）
要保持账户状况良好，卖家需要在所有商品分类中达到 95% 的有效追踪率 (VTR) 目标。
例如，您确认在过去 30 天内总共发出了 200 个非豁免包裹，其中有 190 个包裹具有有效追踪编码，那么您的有效追踪率为 95%（190 ÷ 200 = 0.95 或 95%）
有效追踪率有助于买家追踪订单的物流情况，并让卖家在收到亚马逊商城交易索赔时得到保护，提高反馈评分，降低货物损失成本等。
亚马逊账号是运营的根本，而绩效表现的各项指标要求则是红线和底线，各位卖家运营中一定要谨慎地对待。只有在遵守平台规则的情况下，精心运营店铺，努力让自己的卖家绩效表现好一些，提升店铺整体指标和客户满意度，才能确保我们长期稳定的运营和发展。
今天分享的亚马逊卖家绩效指标篇（上），到这里就先告一段落。
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