如何解决差评问题向来是亚马逊卖家较为头疼的问题，差评会影响店铺的评分，一条差评就可以把5星的listing直接拉到2星，甚至在达到一定界限后还会被亚马逊封号。说起来都是辛酸泪啊！

在消费过程中，买家们除了参考卖家提供的商品详情页，也会查看其他买家的评价，差评很大程度上会影响买家判断，影响产品的转化率。 这也使得卖家们不得不越来越重视买家评价，毕竟一个中差评轻则影响几天销量，重则几个月销量。

近日，亚马逊在后台更新了一个全新的功能，开放了一个卖家联系差评买家的新渠道！也就是说，现在如果listing出现差评，卖家们可以直接与买家沟通。

该功能目前暂未全面开放，仅适用于以下卖家群体：

1.亚马逊美国站卖家：目前也只有美国站有这个功能，日本和欧洲站尚未开通，不过推广到其他站点只是时间问题，美国站的备案卖家可以先用起来了！

2.品牌注册卖家：首先这个功能是从品牌分析模块中进去的，所以卖家必须是完成了品牌备案才能使用这个功能，而且根据卖家的案例分析，TM标备案是不行的，如果做的是品牌授权也不行，只能是是R标备案才可以使用。

3.四星及以上，或者参加Vine的评论也尚未添加该功能。

一、如何操作删差评新功能

如下图所示，点击卖家后台菜单栏“品牌”——“买家评论”在这个三星差评的显示框内多了一个“联系买家”的按钮。

在这个三星差评的显示框内多了一个“联系买家”的按钮，注意：卖家只能联系review星级在1-3级的评论买家。而那些4星及4星以上的review，后台会直接显示“不需要提供买家联系方式”。

点击“联系买家”按钮后，页面将跳转如下图

这时亚马逊卖家有两个选择：

▶ 全额退款或换货商品

▶ 联系买家，根据他们的评论来澄清所有商品问题

需要注意的是：买家可以选择对自己留下来的这条差评不进行沟通，也就能回绝来自卖家的所有联系。在卖家后台也会显示相应的提醒，同时卖家也无法使用这个新功能联系买家。

二、需谨慎使用删差评新功能

有不少卖家表示：在使用删差评功能的时候，担忧因发言不当而被亚马逊系统监测到并封号。

在当下亚马逊严打虚假测评的风口浪尖之下，即便使用官方推出的功能也需要谨小慎微。

更有卖家直言，如果连“删除差评”这类字眼都不能回复，那这个功能岂不是形同虚设？

不管怎么说，亚马逊开通此功能给卖家删除修改差评的初衷固然是值得肯定的。一直以来，亚马逊都是严禁卖家因为差评去骚扰顾客的，这次开放的新差评处理渠道，有品牌备案的卖家朋友可马上去后台试试这项新功能，目前该功能是否对所有品牌备案的店铺开放，这还不太好说，拭目以待吧。

对此，东莞海猫跨境想在这里提醒您：使用此功能联系留差评的买家时，整个过程依旧是在亚马逊机器的监测之下，建议在沟通修改差评时，千万不要出现，用金钱或礼品来贿赂买家让其修改差评之类的动作，卖家只能根据事实和买家沟通。

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