时间如白驹过隙，转眼2022年的钟声就临近了，对于亚马逊卖家来说，Q4旺季可是一年中至关重要的节点，只要旺季备战做得好，Q4一个月的销量，就可能占全年销售额的百分之八十，相信此时很多卖家都已经在热火朝天地备战中，争取年底冲击一波KPI！

可是在跨境卖家致富的路上突然杀出了个程咬金，最近亚马逊发布了关于卖家自配送订单（FBM）免费退款不退货的政策更新，可以说，亚马逊把消费者就是上帝的原则贯彻到极致，但对于卖家而言可真是有苦说不出啊。

这到底是怎么回事呢？中间到底发生了什么？接下来，海小妹带大家一起了解一下~

一、退货新政四连击！这次FBM卖家也不能幸免

近日，美国站发布公告，10月28日起，向FBM卖家提供免运费退货选项。在该免费退货政策中，无论退货原因如何，卖家都无法从符合退货政策的退货退款中扣除退货运费。

为了“鼓励”FBM卖家提供免费退货服务，提供该服务的商品在详情页会出现free return徽章。亚马逊还告知卖家，自配送商品免运费退货可以改善买家的体验并提高卖家销售额。

此次亚马逊退货政策的变化，也遭到卖家们的热烈讨论。其实，在此之前，亚马逊也颁布过多项退货政策。

01 想必卖家们也对上个月“亚马逊延长旺季退货政策”记忆犹新，平台要求在2021年10月1日至2021年12月31日期间购买的大部分商品有资格在2022年1月31日之前退货。

02 9月底，亚马逊欧洲站发布“国际卖家自配送订单的客户退货要求变更”公告。概括起来就是，欧洲站（英德法意西）卖家如果没有当地退货地址，那购买低货值商品的买家就可以要求退款但不需要退货（英国站，低于20英镑；德意法西，25欧元以下。此价格包括增值税和运费），亦称之为“白嫖”。

03 紧接着，在10月中旬，亚马逊美国站宣布自2021年10月26日起，所有时尚品类的自配送卖家将无法再扣除美国站时尚类商品的退货运费。

对于亚马逊这套退货政策“组合拳“，遭到了很多卖家的集体讨论：

—— 亚马逊这种以消费者为中心的退货政策，会致使许多不良消费者白嫖，利用该政策欺诈卖家，导致卖家受到损失；

—— 而供应链中断等问题，加之运费的上涨，该政策也无形中让中小型卖家承担了更高的退货成本；

—— 很快，卖家需要将当前产品价格提高一倍或三倍，以弥补所有欺诈行为和在线抢劫的损失。

二、退货！退货！退货！亚马逊卖家如何抵制白嫖党？

众所周知，旺季过后总会迎来一波退货潮，不少卖家乘着Q4旺季的大风赚了最后一笔钱，销量是涨了不少，但是钱还没暖热乎呢，不少卖家又被退货搞得苦不堪言——挣的钱全都退回去了！

那么，卖家应该如何降低退货率呢？各位亚马逊卖家不妨从以下几点入手：

01 商品的各项指标要标注清楚

这点对于那些非标准产品而言是最为关键的。

举个例子，如果你买的是盘子、文具、耳机等等产品，可能顾客关注的只会是它的功能和外观。

但是如果你买的是床单被罩、家具等等产品，那么产品的尺寸就是必须要标注在listing上的元素。

02 复查listing，避免虚假宣传

据数据表明，很多客户退货的原因是因为他们收到的实物和产品页介绍不符。为了扩大产品的销售，把自己的listing写得天花乱坠，配图也是精打细磨非常亮眼，结果忽略了产品介绍的真实性。卖家满怀期望得买回家后发现货不对板，等待卖家的就只能是退货和差评了。

03 分析review，对症下药

对卖家来说，定期分析产品的评论，就是一个了解买家使用感受的优质渠道，从评论中，找准当前自身商品的优缺点和listing页面的不足，然后对症下药。

04 对于货值不高的产品

对于货值不高的产品，可以直接赠送给买家，跟买家协商，给其留下一个好的评价，或许还能收到以外的好评。

货值高的，建议按照正常的程序，联系海外仓公司，让买家退货到当地的美国地址，海外仓公司收到货物后，再处理退款。

总的来说，不管是自发货还是FBA的亚马逊卖家，把握好产品品控，重视买家反馈，细化listing展示页面，只有这样才能不给那些专业白嫖党以可乘之机！

三、见仁见智，是危机也是机遇？

人性是最难以琢磨的，欧美国家的“白嫖党”其实不在少数，总有买家会以各种奇葩的理由退货。如果说在旺季之后，肉眼可见的退货率飙升其实也很常见。

除开亚马逊政策的问题，卖家朋友们一定要复盘整个旺季的产品退货情况，究竟问题出在哪里？是选品问题，产品问题还是服务问题。此外，还可以参考一下同行的退货率，如果不相上下也不用过于担心。

在选品大方向正确的前提下，相信把产品和服务都做好了，卖家也将不再惧怕亚马逊的“无下限”退货机制。

其中一位卖家发表了自己的想法：

——办法总比困难多，就算遇到个别难缠的顾客也可以个别案例个别处理，卖家以产品为王才是硬道理。

如今是产品为王，质量为王的时代，在这种情况下，只需要卖家产品本身质量过硬，就不必过分担忧政策变动的冲击。

反之，严格的政策执行将加速洗牌掉一批劣质的商品和卖家，有助于促进平台环境的和谐发展，从而吸引更多的消费者。

对于大多数想做得更好的卖家而言，这也未尝不算是一件好事。