其实Q&A 在亚马逊 Listing 的商品详情页里占据着很重要的位置，是买家购物的重要参考信息，对产品的转化率有很大的影响。

在亚马逊平台想要快速将一款产品推起来，产品上架就要准备好 review 和 Q&A，因为绝大部分卖家在下单之前都会查看其它消费者的评价，适量的增加 Q&A 既能提升listing 转化率，又可以增加 listing 的活跃度。

海小妹今天就来揭开listing页面Q&A的谜底……

Q&A是什么

Customer Questions & Answers，是亚马逊里的一个版块，这个版块主要的目的是为用户提供一个sellers与buyers、buyers与buyers之间交流产品特性、功能、质量品质等问题的区域，主要以问答的模式进行。

Q&A的重要性

01 展现更多产品信息，利于优化产品

观察很多Listing会发现，从Q&A版块也可以获得很多的产品信息。而且买家回答的内容对后期的产品升级和做差异化起着很大的作用，因为对问题的答案，和一些意见都是非常真实的，卖家们可以根据这些答案优化产品。

例如这一个，买家想要详细询问某产品的含量重量。从侧面也可以反映出卖家在产品描述上可能有这一方面的缺失，卖家可以通过买家提出的问题来优化产品描述。

02 提高转化率

Q&A的页面位置在A+和review之间，一般买东西的时候都会习惯往下翻看详情，尤其会注意看反馈，Q&A的回答对于提高转化率就相当重要了，而且人都有一种心理，就是更相信相同立场人的话，购买过产品的买家的话更容易让人信任。

03 增加流量入口

QA也是一个很好的埋词流量入口，回答时穿插高频关键词、长尾词，这些词都可以被亚马逊搜索引擎抓取。

Q&A的优化工作

01 客户需求和痛点

Q&A 是要回到买家最关心的问题，卖家可以调查竞争对手所有的 Q&A，然后进行分析归纳，即可整理出客户最想了解到的问题以及客户的需求。

例如电子产品，主要功能是防水防潮，这就可以在 Q&A 中体现出来，然后再针对这些问题对 Listing 乃至产品进行优化，又可以在一定程度上提高转化。

02 关键词

因为 Q&A 的所有的词都会被亚马逊自动抓取并收录到，所以除了在标题、卖点和描述中增加产品关键词外，Q&A 中最好也要填入核心关键词，增加产品与关键词的相关性，当消费者搜索的时候就能立刻看到产品。

因为 Q&A 里面含有的关键词越多越详细，匹配的精度也越高。

近来亚马逊对刷单行为，几乎是见一个“杀”一个，而 Q&A 不仅仅是 Listing 排名的重要影响因素，对买家的购买决策也起到非常重要的影响。

03 收集客户邮件中常遇到的问题

产品功能性强的问题，尽量写得仔细；差评中提及的问题。

04 收集同类竞品里的高频问题

尽量把所有的问题都写得很仔细，一步一步怎么操作。把最主要的痛点罗列出来，对于缺陷问题也是要在Q&A里面罗列出来，而且卖家在回答的时候要尽量专业回复，并且要表达在努力研发改进中。

05 问题排布和回复

做提问的时候，首先把痛点排序，然后针对最重要的安排至少两个问题，而且要把这个问题顶置在第一第二的位置，彻底解决客户的担忧疑虑。回复的时候也是要正面积极回复。

还有一个重点就是针对产品无法改变的缺陷，一定要安排有QA，这样会减少往后的投诉问题。

Q&A权重的提升方法

01 增加Q&A数量，提升活跃度，促进转化

对于新品来说，增加review和Customer Questions & Answers的数量都很重要，Q&A数量越多，活跃度越高，对Listing的转化就越有利。

（注意：开局的话，准备4-8个QA就好，不要一味求多，不然容易引起亚马逊怀疑。）

02 找买家提问、回答

试着找曾经刷单的买家去提问，并且找买家去回答，卖家自己的回答缺乏信服力。

03 自问自答

卖家可以尝试注册买家账号进行自问自答，但一定要格外注意IP地址。

04 确保问题和回答都含有产品主关键词

Q&A里的问题和答案中的关键词都有可能会被亚马逊自动抓取并收录，卖家可以通过搜索关键词的方式，对所有的Q&A进行分析归纳，整理出客户最想了解的问题以及客户的需求。然后针对这些问题对Listing乃至产品进行优化，提高转化率。

05 置顶帖子、增加热度

挑选一两个重要的Q & A帖子，然后把帖子置顶（置顶的目的是让买家投票最高的帖子第一眼就能被顾客看到）、增加帖子热度，提升页面转化率。

Q&A优化小tips

01 一般是买家自己去提问和回答，可信度会高很多，卖家可以找曾经购买过该产品的买家，让他们通过邮件的方式去提问，然后同样地找买家去回答。

02 不要堆积关键词，可以适当的插入关键词，但是不能刻意堆砌。

03 一定要至少有一个卖家和一个买家的回答，卖家表现更专业的回答，让客户更加清晰。

04 做垂直同品类产品拓展的，有新开发解决问题痛点的新产品，卖家在回答的时候可以跟客户提及即将会有新的解决的新品上市，希望多留意关注，当然回答的时候隐晦一点。

05 Q&A不要一下子上太多，避免让亚马逊怀疑。新品的话前期上3-5个左右，后期销量增加，流量增加，Review增加，可以继续再上几个。后期成熟一个Listing差不多有15个左右就可以了。

06 Q&A的优化最好是在产品新品上架初期的时候做，上架后马上安排，一方面可以辅助推广活动的。

需特别注意，亚马逊Q&A是没有数量限制的，但是如果我们自己操作的时候，评价稀少但是却有很多的Q&A，这样是非常不正常的，亚马逊的引擎监控也会发现卖家在操纵Q&A，后果是不可想象的。如今亚马逊对卖家不停的进行严厉打击，建议卖家们在这一块一定要有规划，不能盲目操作，以免出现不可控得情况出现。

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