TikTok的步伐越来越快了。

TikTok建设电商物流体系的野心显而易见。

近日，有卖家收到了一封来自 TikTok Shop 的邮件。

邮件的大致内容是：自2022年11月23日起，卖家在使用TikTok Shop平台运输服务时，如果平台识别出已发货包裹的状态为丢失或损坏，TikTok Shop 将自动进行赔偿，卖家无需再向帮助中心提交工单。

（图源：TikTok Shop）

这就究竟是怎么回事，本期我们一起来看看吧！

TikTok上线自动赔偿服务

近日，有卖家收到了一封有关TikTok Shop 物流的邮件：卖家在使用TikTok Shop平台运输服务时，如果平台识别出已发货包裹的状态为丢失或损坏，TikTok Shop 将自动进行赔偿，卖家无需再向帮助中心提交工单。

这一消息对于TikTok卖家来说可谓是天降甘霖，不仅大大简化了卖家的申诉流程，也极大程度规避了卖家对TikTok 平台物流可能产生的不满情绪。

照以往来看，在包裹出现丢失或损坏的情况下，如果卖家使用的是“TikTok 发货”的模式，在双方产生争议时，平台将会按照TikTok Shop售后纠纷升级处理规则介入调查，要求卖家、物流商提供相关证据，以确定最后的责任方。

层层调查后，即使最后明确了赔偿责任，来回拉扯对峙的过程也会让双方身心俱疲。

因此，TikTok Shop自动补偿规则的发布不仅是为使其物流服务更成熟，降低卖家使用平台物流时带来的困难和风险，在某种程度上也是对卖家的一种保护，而对卖家利好，也就意味着对消费者的友好。

在这一规则的基础上，卖家无需再进行一系列繁琐的操作，也无需再和买家针对包裹问题进行沟通协调，在减少时间花费的同时也能大概率减少消费者物流投诉事件的发生，提高消费者对平台购物以及卖家店铺的满意度。

TikTok 为何一直急于推进自身物流体系的建设？

众所周知，供应链问题一直是TikTok的一大硬伤。由于没有海外物流基础，目前TikTok依然以第三方卖家自发货或提供合作物流商为主，运输效率无法保证。

而在美国，亚马逊、速卖通等本土平台已经深耕已久，类似FBA择日达的服务早已遍布各州，为了有资格与这些平台竞争，TikTok必须要提供更高效的物流服务来满足消费者。

因此 TikTok 针对英国物流也采取了相应的动作。据悉，TikTok 电商正准备在英国市场启动类似于亚马逊 FBA 仓模式的“海王”物流仓储计划。

计划内容主要是将部分销售稳定的商品提前储存至英国当地仓，消费者下单后商品将直接从英国本地发货，相较于以往从中国发货需要 10-15 天的时间，此次计划能够将平均时长缩短为 3-5 天，大大提高了物流时效。

除英国以外，TikTok在美国和泰国均有动作。

据了解，目前TikTok正尝试在美国建立起自己的物流和仓储运营中心。

报道称，10月份TikTok在其招聘网站和领英页面发布的几个新职位均跟物流仓储岗位挂钩，因此外媒推测TikTok正在建立其位于美国地区的物流中心，配合即将启动的TikTok Shop美国站点的电商业务。

TikTok新增美国地区的具体招聘信息表示，“通过提供仓储、配送和客户退货服务，我们将帮助卖家提高运营能力和效率，为买家提供满意的购物体验，并确保TikTok Shop的快速可持续增长。”

此外，在另一份招聘信息中，TikTok表示正在寻找“从零开始构建新的履行服务”并“负责美国TikTok电子商务物流履行服务的业务发展”的人。

透过其多份招聘信息可知，这些新增的与物流相关的岗位的工作地点都是在西雅图。

今年 10 月份，TikTok Shop 还与 2017 年成立的泰国综合包裹递送服务提供商 Flash Express 成为了区域物流合作伙伴，在物流配送服务方面经验十足的 Flash Express 的加入强化了 TikTok Shop 对卖家和消费者的物流支持。

除在海外市场推进物流布局外，TikTok 在国内的进度也丝毫没落下。

今年 6 月，TikTok 在广东东莞上线了国内备货仓，作为官方首次在国内推出的仓储中转服务，卖家可以根据实际情况选择将商品批量备货至仓库，商品从运输到交付到消费者手中仅需 3-5 天的时间。全链路效率的提高不仅为跨境卖家有效解决了物流时效问题，对整个 TikTok 电商生态也能起到一个良性的促进作用。

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